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Politique de retour des marchandises

Pour tout achat de Produit effectué sur le Site sostravo.ma, L'Utilisateur dispose d'un délai de Sept (7) jours pour retourner le produit. Néanmoins, sostravo.ma permet à l'Utilisateur de retourner le produit pendant un délai supplémentaire de (7) jours soit un délai total de quinze (15) jours s'il dispose d'une carte de fidélité sostravo.ma en cours de validité, à compter de la réception du produit lui permettant d'annuler totalement ou partiellement ses commandes. A noter que seuls les produits non encore montés peuvent être retournés sauf pour les produits présentant des dysfonctionnements ou anomalie et qui sont sous garantie et pour lesquels le client désire faire valoir la garantie commerciale le cas échéant.

Afin de faciliter la gestion des retours-produits et de permettre à sostravo.ma de s'assurer du transport des Produits dans les meilleures conditions, les Produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble des accessoires et notices, être en bon état, et accompagnés de leur facture. Les produits "sur mesure" ne peuvent faire l'objet de retour.

Si l'Utilisateur souhaite retourner un produit, il est invité à contacter sostravo.ma, soit par mail à l'adresse suivante : contact@sostravo.ma ou soit par téléphone au numéro suivant : 0522 497 397 afin d'avertir le service clients de sa volonté de retourner sa commande totalement ou partiellement. Sostravo.ma mettra à sa disposition un bordereau de retour et lui indiquera l'adresse de retour des Produits.

Sostravo.ma s'engage à lui rembourser l'ensemble des sommes versées (frais de port inclus), et ce dans le délai maximal de vingt-et-un (21) jours à compter de la récupération des produits.

En cas de règlement initial par carte bancaire, l'Utilisateur sera re-crédité de la somme directement sur sa carte bancaire.

En cas de règlement initial par chèque postal ou bancaire, sostravo.ma se rapprochera de l'Utilisateur afin d'obtenir communication d'un relevé d'identité bancaire. Le virement sera alors effectué directement sur son compte bancaire.

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